Este proyecto redefine la atención en salud desde diseño de servicios: una transformación sistémica que pone al paciente en el centro y conecta experiencia, gestión y acceso.
Desarrollado con investigación nacional a pacientes, equipos clínicos y administrativos, el trabajo abordó la brecha entre salud pública y privada en Chile. A partir de evidencia cualitativa y documental, se diseñó una nueva arquitectura de viajes de usuario, junto con estrategia de canales y un modelo operativo enfocado en valor.
El resultado habilita una ecuación crítica para el sistema: mejorar calidad percibida y cobertura efectiva al mismo tiempo, reforzando la evolución de RedSalud hacia una experiencia más humana y eficiente.
Datos del proyecto
- Equipo: Bernardita Figueroa, Patricio Hernández, Esteban Irazoqui, Valentina Muñoz, Diego Valdivieso, Nikita Marchant
- País: Chile
Estudio / proyecto: www.bbkgroup.com
Fuente: BID 20
