Este proyecto de rediseño del servicio de atención al cliente parte de un desafío claro de transformación digital: mejorar la relación entre una empresa de servicios y sus usuarios a través de procesos y canales más eficientes, comprensibles y coherentes.
La metodología arrancó con investigación de usuarios y construcción de Customer Journey Maps, permitiendo identificar necesidades reales, puntos de fricción y contextos de interacción diversos. Esa base analítica definió criterios sólidos para diseñar una experiencia digital unificada sin perder sensibilidad frente a distintos escenarios de uso.
La implementación se realizó con lógica ágil en ciclos cortos, entregando soluciones iterativas que generan feedback temprano y retroalimentan el sistema. El resultado es una práctica de service design orientada a impacto continuo, alineando negocio, tecnología y experiencia de cliente.
País: Argentina
Estudio / proyecto: Baufest
Fuente: Baufest
