Nueva Estrategia de Experiencia de Servicio INACAP aborda el rediseño de la experiencia estudiantil en una institución con alcance nacional, articulando investigación, co-creación e implementación estratégica. El proyecto parte de una lectura integral del servicio para identificar brechas reales en la interacción entre estudiantes, docentes, administrativos y equipos de atención.
La fase de inmersión utilizó herramientas de Design Research para levantar evidencia en distintas sedes y niveles de decisión. Sobre ese diagnóstico, el proceso avanzó hacia workshops de co-diseño que permitieron definir pilares comunes y traducirlos en un portafolio estructurado de iniciativas.
Como resultado, se consolidó una nueva hoja de ruta con más de cien acciones agrupadas en proyectos ejecutables, orientados a mejorar consistencia, calidad y percepción del servicio. La propuesta posiciona el diseño de servicios como herramienta de transformación institucional en educación superior.
Datos del proyecto
- País: Chile
- Estudio / proyecto: Procorp
- Fuente: BID16
