El diseño tiene el poder de transformar un momento sutilmente. Mientras estaba sentada en un KFC de Shenzhen-China tomándome un té caliente y me recuperaba de un largo día, me percaté de un aviso publicitario impreso en el mantel individual de mi mesa. No era uno de los diseños más hermosos o significativos por decir lo menos. El texto de este aviso decía » Una nueva feliz y ajetreada mañana… relájese mientras disfruta su ajetreado día». Este vendía la idea de que un café de alta calidad podía hacer mi día mejor. Este concepto cursi y el diseño pobre trataban de hacer pensar a alguien que una taza de café convertiría una jornada de mierda en algo más soportable. ¿La gente se tragará esta mentira?, ¿o es una verdad si estamos abiertos a la experiencia?